Ein Softwarewechsel oder die Einführung einer neuen Praxissoftware bringt immer Veränderungen mit sich. Neue Oberflächen, angepasste Abläufe und offene Fragen gehören dabei ganz natürlich zum Prozess. Deshalb legen wir bei LATIDO großen Wert auf ein strukturiertes Onboarding und eine persönliche Begleitung von Anfang an. Jede Kundin und jeder Kunde erhält einen persönlichen Customer Success Manager, der während der gesamten Einrichtungs- und Einschulungsphase als zentrale Ansprechperson zur Seite steht. So stellen wir sicher, dass der Start mit LATIDO reibungslos verläuft und alle Beteiligten schnell und sicher mit der neuen Software arbeiten können. Mit diesem bewährten Ansatz haben wir bereits mehr als 3.100 Kund erfolgreich bei der Einführung von LATIDO begleitet.
Bevor Sie sich für LATIDO entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, unsere Software im Rahmen einer kostenlosen Beratung und persönlichen Produktvorstellung kennenzulernen. In diesem Termin beantworten wir Ihre Fragen, gehen auf die Anforderungen Ihrer Praxis ein und zeigen Ihnen anhand konkreter Beispiele, wie LATIDO bereits von Kolleg:innen Ihrer Fachrichtung erfolgreich im Praxisalltag eingesetzt wird. Anschließend können Sie LATIDO mit einer unverbindlichen Testversion selbst ausprobieren und sich in Ihrem eigenen Tempo von den Vorteilen unserer Software überzeugen.
Sobald Sie sich für LATIDO entscheiden, startet unser strukturierter Einrichtungs- und Schulungsprozess. Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen für einen reibungslosen Umstieg und einen erfolgreichen Start mit Ihrer neuen Praxissoftware.
Schritt 1: Der Kick-off (ca. 45 Minuten)
Der Startschuss für die Einführung von LATIDO erfolgt mit einem gemeinsamen Kick-off-Termin. Dieser findet in der Regel online per Zoom statt, auf Wunsch begrüßen wir Sie aber auch gerne persönlich in unserem Büro in Wien.
In diesem ersten Termin lernen Sie Ihren persönlichen Customer Success Manager kennen, der Sie während des gesamten Einrichtungs- und Einschulungsprozesses begleitet. Gemeinsam besprechen wir die organisatorischen Rahmenbedingungen und planen die nächsten Schritte: Wann soll der Go-live erfolgen? Welche Vorbereitungen sind noch zu treffen? Gibt es bereits offene Fragen oder besondere Anforderungen?
Anschließend melden wir uns gemeinsam in Ihrem LATIDO-Zugang an – falls Sie dies nicht vorher schon gemacht haben – und richten die wichtigsten Grundeinstellungen wie Ordinationsdaten, Standorte, Kalender, Termintypen und Zahlungsarten ein. So legen wir gemeinsam das Fundament, auf dem die Einschulung aufbaut.
Schritt 2: Das Onboarding (ca. 2 Stunden)
Im Hauptschulungstermin erhalten Sie eine umfassende Einführung in LATIDO – praxisnah, individuell auf Ihre Fachrichtung abgestimmt und orientiert an Ihren tatsächlichen Arbeitsabläufen. Gemeinsam durchlaufen wir alle Bereiche, die Sie für Ihren Ordinationsalltag benötigen: von Kalender- und Terminverwaltung über die Patientenkartei und medizinische Dokumentation bis hin zu Diagnosen, Medikamenten, Rezepten, Briefen, Formularen sowie Honorarnoten und Finanzen.
Abhängig von Ihrem gewählten Leistungsumfang integrieren wir außerdem weitere wichtige Funktionen und Module, wie beispielsweise e-card und ELGA, die Online-Terminbuchung, die Arzt-Patienten-Kommunikation oder Telemedizin.
Dabei handelt es sich nicht um eine klassische Präsentation, sondern um eine interaktive Schulung direkt in Ihrem LATIDO-System. Sie arbeiten aktiv mit und lernen die Funktionen anhand realer Anwendungsfälle kennen. Ziel ist es, dass Sie nach der Einschulung die wichtigsten Arbeitsabläufe selbstständig durchführen können und genau wissen, wo Sie Unterstützung oder weiterführende Informationen finden, falls später Fragen auftreten.
Schritt 3: Follow-ups bei Bedarf
Nach der Einschulung begleiten wir Sie weiterhin. Gerade in den ersten Wochen nach dem Start mit LATIDO entstehen oft Fragen, die sich erst im täglichen Einsatz der Software ergeben. Deshalb nutzen viele unserer Kund:innen die Möglichkeit eines Follow-up-Termins, um ihre ersten Erfahrungen zu besprechen und offene Punkte gezielt zu klären.
Diese Termine finden unkompliziert per Zoom statt oder auf Wunsch persönlich in unserem Büro in Wien. In der Regel dauert ein Follow-up-Termin etwa eine Stunde. Gemeinsam optimieren wir bestehende Abläufe, beantworten offene Fragen und stellen sicher, dass Sie LATIDO bestmöglich in Ihren Praxisalltag integrieren können.
Dr. Elisabeth Schartner, Fachärztin für Innere Medizin, über die Einarbeitungszeit:
“Das waren nur zwei bis drei Stunden. Ich finde, eine Software sollte so funktionieren, dass ich mich nicht lange damit beschäftigen muss, und so ist es für mich bei LATIDO.”
Support: Weil Fragen nicht nur beim Onboarding entstehen
Die Einschulung gibt Ihnen eine solide Grundlage, doch die Praxis schreibt bekanntlich ihre eigenen Fragen. Vielleicht taucht eine Situation auf, die im Onboarding nicht vorkam und bei der Sie unsere Unterstützung benötigen. Genau für diese Momente ist unser Support Team für Sie da.
Wir verstehen Support nicht als Hotline für Notfälle, sondern als festen Bestandteil der Zusammenarbeit. Denn eine Praxissoftware ist kein Produkt, das man einmal einrichtet und dann sich selbst überlässt – sie begleitet Sie täglich, und wir tun das auch.
Konkret stehen Ihnen mehrere Wege zur Verfügung: Für schnelle Fragen direkt im Arbeitsfluss gibt es den integrierten Support-Chatbot Vivo in LATIDO. Für ausführlichere Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Erklärungen und Erklärvideos gibt es unseren Help Center unter help.latido.at. Dort finden Sie zu nahezu allen Funktionen passende Artikel. Und wenn beides nicht reicht, erreichen Sie uns direkt über ein Supportticket, welches Sie aus Ihrem LATIDO-Account heraus aufgeben können.
Dr. Susanna Huber, Allgemeinmedizinerin aus Salzburg, über unser Supportteam:
“Der Support reagiert schnell, kompetent und lösungsorientiert. Gerade als Einzelunternehmerin ist es beruhigend zu wissen, dass man bei Fragen oder technischen Anliegen rasch Unterstützung erhält.”
Darüber hinaus halten wir Sie über Neuerungen auf dem Laufenden: Unser Newsletter informiert regelmäßig über neue Funktionen und praxisnahe Tipps, und in unseren Webinaren vertiefen wir ausgewählte Themen – von regulatorischen Änderungen bis hin zu konkreten Workflows in LATIDO.
Support bedeutet für uns: Sie sollen zu jeder Zeit wissen, an wen Sie sich wenden können.
Unser Ziel: Ein Start ohne Reibung
Haben Sie noch Fragen oder wollen Sie sich beraten lassen?
Falls Sie Fragen zu unserer Software oder speziellen Funktionen von LATIDO haben, können Sie uns gerne kontaktieren oder einfach online einen Beratungstermin vereinbaren. Bei Interesse bieten wir Ihnen einen kostenlosen Termin zur Vorstellung und Beratung an. Falls Sie bereits Kund:in sind, helfen wir Ihnen gerne im Rahmen eines Optimierungsgesprächs, unsere Software noch besser im Alltag einzusetzen. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.